Política de Privacidad
Última actualización: [fecha]
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio web carmenvilchez.vet y de los canales de contacto y reserva asociados al servicio de nutrición veterinaria online prestado bajo la marca AYNIMAL. Se ha elaborado de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Al facilitar tus datos a través de los formularios, del correo electrónico o de WhatsApp, declaras haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Titular: [nombre y apellidos / razón social] (en adelante, "la Responsable").
- NIF/DNI: [NIF]
- Domicilio a efectos de notificaciones: [domicilio completo]
- Actividad: servicios de nutrición veterinaria online. Veterinaria colegiada en el Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid (COLVEMA), nº de colegiada [número COLVEMA].
- Correo electrónico: hola@carmenvilchez.vet
- Teléfono: [teléfono]
- Sitio web: carmenvilchez.vet
No resulta obligatorio designar un Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO) para esta actividad. Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos puedes dirigirte a la Responsable a través del correo electrónico indicado.
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Tratamos únicamente los datos que nos facilitas de forma voluntaria y los estrictamente necesarios para prestarte el servicio. En concreto:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono, facilitados a través del formulario de contacto/reserva, del correo electrónico o de WhatsApp.
- Datos del animal e historial aportado por la tutora: especie (perro, gato o animal exótico), raza, edad, peso, condición corporal, alimentación actual, antecedentes, informes veterinarios, analíticas, patologías y cualquier otra información clínica o nutricional del animal que aportes voluntariamente para la prestación del servicio.
- Datos de la reserva y del servicio: servicio contratado, fecha y hora de la cita, comunicaciones mantenidas y recomendaciones o planes nutricionales elaborados.
- Datos de pago: el cobro se realiza por adelantado a través de una pasarela de pago externa [Stripe / otra] y, en su caso, mediante Bizum. La Responsable no almacena los datos completos de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias: dichos datos son tratados directamente por el proveedor de pago. La Responsable únicamente conserva la información necesaria para la facturación y el justificante de la operación (importe, fecha, concepto y referencia de la transacción).
- Datos de navegación: en caso de utilizar herramientas de analítica y cookies, podrán tratarse datos técnicos y de uso del sitio web, conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
Los campos marcados como obligatorios en los formularios son imprescindibles para gestionar tu solicitud; si no los facilitas, no podremos atender la reserva ni prestar el servicio.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Tus datos se tratan para las siguientes finalidades, cada una amparada en su correspondiente base jurídica:
| Finalidad | Datos tratados | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|---|
| Atender consultas y solicitudes de información previas a la contratación (correo, formulario, WhatsApp). | Identificativos y de contacto; información aportada en el mensaje. | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b) o, en su caso, consentimiento (art. 6.1.a). |
| Gestionar la reserva y la cita, y prestar el servicio de nutrición veterinaria online (elaboración de recomendaciones y planes nutricionales). | Identificativos y de contacto; datos del animal e historial; datos de la reserva. | Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (art. 6.1.b). |
| Gestionar el cobro del servicio por adelantado. | Datos de la reserva; referencia e importe de la operación de pago. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c). |
| Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables. | Identificativos y fiscales; datos de la operación. | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c). |
| Envío de comunicaciones comerciales, novedades o newsletter, en su caso. | Nombre y correo electrónico. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento. |
| Análisis del uso del sitio web y mejora de la experiencia (analítica web). | Datos de navegación y cookies. | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a), conforme a la Política de Cookies. |
| Atender el ejercicio de derechos y responder a reclamaciones o requerimientos. | Los necesarios en cada caso. | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c). |
4. Datos clínicos del animal
Los datos relativos a la salud, patologías, alimentación e historial del animal no constituyen una categoría especial de datos personales de la persona (tutora), ya que el RGPD reserva la protección reforzada del artículo 9 a los datos de salud de personas físicas, y no a los de los animales. No obstante, dada su naturaleza y su relevancia para el servicio, la Responsable tratará dicha información con la máxima confidencialidad y diligencia profesional, aplicando el secreto propio del ejercicio veterinario y las medidas de seguridad descritas en esta política. Estos datos se utilizan exclusivamente para valorar el caso y elaborar las recomendaciones nutricionales, y no se ceden a terceros salvo lo previsto en el apartado 6.
5. Plazos de conservación
Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para atender las eventuales responsabilidades derivadas:
- Consultas previas sin contratación: durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, salvo que exista relación posterior, se suprimirán una vez resuelta [p. ej. 1 año].
- Datos de la relación de servicio (incluidos los datos del animal): mientras se mantenga la relación y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse (con carácter general, hasta 5 años conforme al art. 1964 del Código Civil).
- Datos de facturación y obligaciones fiscales/contables: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y tributaria (con carácter general, hasta 6 años según el Código de Comercio y hasta 4 años a efectos tributarios).
- Datos para el envío de comunicaciones comerciales: hasta que revoques tu consentimiento o solicites la baja.
- Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.
Transcurridos dichos plazos, tus datos se suprimirán o se conservarán debidamente bloqueados mientras subsistan responsabilidades legales.
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
Con carácter general, tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio, la Responsable se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con los que se han suscrito los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD:
| Proveedor / tipo de servicio | Finalidad | Datos a los que accede |
|---|---|---|
| Pasarela de pago [Stripe / otra] y, en su caso, Bizum | Procesamiento del cobro por adelantado. | Datos de pago y de la operación. |
| Herramienta de agenda y reservas [Cal.com / otra] | Gestión de citas y disponibilidad. | Identificativos, de contacto y de la reserva. |
| Proveedor de correo electrónico y/o newsletter [proveedor] | Comunicaciones con clientes y envíos comerciales. | Nombre y correo electrónico. |
| Mensajería WhatsApp [Meta Platforms Ireland Ltd.] | Comunicación y coordinación de la cita. | Teléfono y contenido de la conversación. |
| Proveedor de alojamiento web [proveedor] | Hospedaje del sitio web y de los formularios. | Datos facilitados a través de la web. |
| Herramienta de analítica web [proveedor] | Medición y análisis del uso del sitio. | Datos de navegación y cookies. |
Asimismo, tus datos podrán ser comunicados a la Administración Tributaria, entidades bancarias y demás organismos públicos cuando exista una obligación legal.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores indicados pueden estar ubicados o tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) [p. ej. Estados Unidos]. En tal caso, dichas transferencias se realizan con las debidas garantías previstas en el Capítulo V del RGPD, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas y obtener copia de las mismas a través del correo hola@carmenvilchez.vet. Si no se realizan transferencias internacionales, este apartado no resultará de aplicación.
8. Derechos del interesado
Puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Para ejercer estos derechos, puedes dirigir tu solicitud por correo electrónico a hola@carmenvilchez.vet o por escrito a la dirección postal indicada en el apartado 1, incluyendo tu nombre y apellidos y acompañando copia de tu DNI u otro documento que acredite tu identidad. Resolveremos tu solicitud en el plazo máximo de un mes.
9. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, o entiendes que no se han atendido debidamente tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es. No obstante, te agradecemos que, con carácter previo, te pongas en contacto con la Responsable para tratar de resolver cualquier incidencia.
10. Medidas de seguridad
La Responsable ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, con el fin de proteger tus datos frente a su pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Entre otras medidas, se aplican: el cifrado de las comunicaciones del sitio web mediante protocolo HTTPS/SSL, el control de accesos a la información, la confidencialidad profesional en el tratamiento de los datos clínicos del animal, la selección de proveedores que ofrecen garantías suficientes en materia de protección de datos y la formalización de contratos de encargo de tratamiento con dichos proveedores.
11. Menores de edad
Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. La Responsable no recaba conscientemente datos de menores de edad. Si eres menor, no debes facilitar tus datos sin el consentimiento de tus padres o tutores legales.
12. Cambios en la Política de Privacidad
La Responsable podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a los servicios prestados. En caso de cambios sustanciales, se informará a los usuarios a través del sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización figura al inicio de este documento.