Condiciones del Servicio

Última actualización: [fecha]

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan la contratación y prestación de los servicios de nutrición veterinaria online ofrecidos por la Dra. Carmen Vílchez Romero a través del sitio web carmenvilchez.vet (en adelante, el «Sitio Web»). La contratación de cualquiera de las modalidades descritas implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones por parte de la persona que contrata (en adelante, la «Tutora», con independencia de su género).

1. Datos identificativos del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

• Titular: Carmen Vílchez Romero, veterinaria colegiada.
• Nº de colegiada (COLVEMA): [nº de colegiación]
• NIF: [NIF]
• Domicilio a efectos de notificaciones: [domicilio fiscal / profesional]
• Correo electrónico: hola@carmenvilchez.vet
• Sitio Web: carmenvilchez.vet
• Seguro de responsabilidad civil profesional: [compañía y nº de póliza, si procede]

2. Objeto

El objeto de estas Condiciones es regular las relaciones entre la Tutora y la titular en relación con la prestación de un servicio profesional de consulta y asesoramiento en nutrición veterinaria para animales de compañía (perros, gatos y animales exóticos), prestado de forma online por una veterinaria colegiada.

3. Descripción del servicio

El servicio consiste en un programa de nutrición veterinaria personalizada que, según la modalidad contratada, puede incluir los siguientes elementos:

• Consulta online: videoconsulta con la veterinaria (a través de [plataforma de videollamada]) en la que se recaba y valora la información sobre el animal, sus necesidades y objetivos nutricionales.
• Informe / plan de dieta: documento personalizado con las recomendaciones nutricionales elaboradas por la veterinaria para el animal concreto, entregado en formato digital en el plazo de [nº de días] días desde la consulta.
• Seguimiento: acompañamiento posterior (por [WhatsApp / email / videollamada]) para resolver dudas, ajustar el plan y valorar la evolución, durante el periodo y con el alcance que corresponda a la modalidad contratada.

4. Modalidades y precios

Las modalidades disponibles y sus precios son los que se indican a continuación. El contenido concreto de cada modalidad se detalla en el Sitio Web en el momento de la contratación:

Los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables [IVA incluido / IVA no incluido — confirmar según régimen fiscal]. El precio vigente y el detalle de cada modalidad serán los publicados en el Sitio Web en el momento de formalizar la contratación.

5. Naturaleza del servicio y advertencias importantes

La Tutora reconoce y acepta expresamente lo siguiente:

• El servicio es una consulta veterinaria de nutrición prestada por una veterinaria colegiada, de carácter profesional y consultivo.
• No es un servicio de urgencias ni de emergencias. Ante cualquier situación urgente o que comprometa la salud del animal, la Tutora debe acudir de inmediato a un centro veterinario presencial o a un servicio de urgencias veterinarias.
• El servicio se presta en remoto y no incluye exploración física del animal; por tanto, no sustituye la atención veterinaria presencial ni el diagnóstico clínico presencial. Las recomendaciones se basan en la información aportada por la Tutora y, en su caso, en los informes y analíticas que esta facilite.
• Las recomendaciones nutricionales complementan, y no sustituyen, el seguimiento del veterinario habitual del animal, especialmente en caso de patologías o tratamientos en curso.
• No se garantizan resultados concretos ni la curación de enfermedad alguna. La respuesta de cada animal es individual y depende de múltiples factores ajenos al control de la veterinaria. El servicio constituye una obligación de medios y no de resultado.

6. Proceso de contratación y pago por adelantado

La contratación se realiza a través del siguiente proceso:

1. La Tutora selecciona la modalidad deseada y solicita la reserva a través de [Sitio Web / WhatsApp / correo electrónico].
2. Para confirmar la cita es necesario abonar el precio por adelantado. La reserva no queda confirmada hasta que se acredita el pago.
3. El pago se efectúa mediante [Stripe (tarjeta) / Bizum / otros medios habilitados]. El tratamiento de los datos de pago se realiza por los proveedores correspondientes conforme a sus propias condiciones y a la Política de Privacidad.
4. Una vez recibido el pago, la Tutora recibirá la confirmación de la cita (fecha, hora y forma de acceso a la videoconsulta) por [correo electrónico / WhatsApp].
5. Realizada la consulta online, se elabora y entrega el informe de dieta y, en su caso, se inicia el periodo de seguimiento según la modalidad contratada.

El pago por adelantado es condición indispensable para la prestación del servicio, sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en la cláusula 8.

7. Facturación

La Tutora recibirá la factura o justificante correspondiente en formato electrónico a la dirección de correo facilitada. La Tutora es responsable de aportar los datos de facturación correctos.

8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LCU), la Tutora que tenga la condición de consumidora dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, contados desde la fecha de celebración del contrato (fecha de confirmación de la reserva).

8.1. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, la Tutora deberá notificarlo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, dirigiéndose a hola@carmenvilchez.vet e indicando su decisión. Podrá utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta cláusula, aunque su uso no es obligatorio.

8.2. Efectos del desistimiento y reembolso

En caso de desistimiento válido, la titular reembolsará las cantidades abonadas sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción, salvo acuerdo en contrario.

8.3. Excepciones y prestación anticipada del servicio (art. 103 LCU)

La Tutora debe tener en cuenta las siguientes excepciones legales, especialmente relevantes en un servicio que puede prestarse dentro del plazo de desistimiento:

• Servicios ya ejecutados (art. 103.a LCU): si la Tutora solicita expresamente que el servicio (por ejemplo, la consulta) comience antes de que finalice el plazo de 14 días, y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado, no podrá desistir una vez prestado íntegramente el servicio.
• Contenido digital (art. 103.m LCU): el informe o plan de dieta constituye contenido digital no suministrado en soporte material. Si su ejecución/entrega comienza con el consentimiento previo y expreso de la Tutora y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento, no podrá desistir respecto de dicho contenido una vez iniciada la entrega.

Si la Tutora ejerce el desistimiento tras haber solicitado el inicio del servicio pero antes de su ejecución completa, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada, de conformidad con el artículo 108.3 LCU.

En el momento de la contratación, la Tutora manifestará, cuando proceda, su consentimiento expreso para el inicio anticipado del servicio y su conocimiento de las consecuencias descritas.

8.4. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.)

• A la atención de Carmen Vílchez Romero, [domicilio], hola@carmenvilchez.vet.
• Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [modalidad contratada].
• Fecha de contratación: [fecha].
• Nombre de la tutora: [nombre].
• Domicilio de la tutora: [domicilio].
• Firma (solo si se presenta en papel) y fecha.

9. Cancelación y reprogramación de citas

Al margen del derecho de desistimiento anterior, se aplicará la siguiente política de cancelación y reprogramación de la cita confirmada:

• Reprogramación: la Tutora podrá solicitar el cambio de fecha/hora de la cita comunicándolo con al menos [nº de horas/días] de antelación, sin coste adicional y sujeto a disponibilidad.
• Cancelación con antelación suficiente: las cancelaciones comunicadas con al menos [nº de horas/días] de antelación darán derecho a [reembolso íntegro / reembolso parcial del __ % / crédito para una futura cita — a determinar por Carmen], sin perjuicio de lo previsto para el desistimiento.
• Cancelación sin antelación suficiente o incomparecencia: si la Tutora no cancela con la antelación indicada o no se presenta a la videoconsulta en el horario acordado, [se perderá el importe abonado / se retendrá el __ % en concepto de reserva — a determinar por Carmen].
• Cancelación por parte de la titular: si la veterinaria tuviera que cancelar la cita por causa justificada, se ofrecerá a la Tutora una nueva fecha o el reembolso íntegro del importe abonado, a elección de la Tutora.

[Carmen debe definir los plazos y porcentajes concretos de esta cláusula conforme a su criterio y a la normativa de consumo aplicable.]

10. Obligaciones de la Tutora

La Tutora se compromete a:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Ser tutora o responsable legal del animal, o contar con autorización de quien lo sea.
• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el animal (especie, raza, edad, peso, condición corporal, historial clínico, patologías, analíticas, tratamientos y medicación), así como sobre sus hábitos y entorno.
• Seguir las recomendaciones con responsabilidad, consultar sus dudas y comunicar cualquier reacción adversa o cambio relevante en el estado del animal.
• Disponer de los medios técnicos necesarios (conexión, cámara y micrófono) para la realización de la videoconsulta.
• Utilizar los medios de pago y facilitar los datos de forma correcta.

La idoneidad del plan nutricional depende directamente de la veracidad y exhaustividad de la información aportada. La titular no responderá de los resultados derivados de información incompleta, inexacta o falsa, ni del incumplimiento de las indicaciones facilitadas.

11. Propiedad intelectual del plan de dieta y uso personal

El informe o plan de dieta, así como los materiales, documentos y contenidos elaborados y entregados en el marco del servicio, son propiedad intelectual de Carmen Vílchez Romero y están protegidos por la normativa vigente.

• Se concede a la Tutora una licencia de uso personal, individual y no exclusiva, limitada al animal concreto para el que se ha elaborado el plan.
• Queda prohibido reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, revender, ceder a terceros o publicar el plan o los materiales, total o parcialmente, sin autorización expresa y por escrito de la titular.
• El plan es personalizado y no extrapolable a otros animales; su aplicación a un animal distinto de aquel para el que fue elaborado se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de la Tutora y sin garantía alguna.

12. Responsabilidad

La titular prestará el servicio con la diligencia profesional exigible a una veterinaria colegiada. No obstante, y dentro de los límites permitidos por la ley, la titular no será responsable de:

• Los daños o resultados derivados de información inexacta, incompleta o falsa aportada por la Tutora.
• El uso indebido, la aplicación incorrecta o la extrapolación del plan a otros animales.
• Las decisiones adoptadas por la Tutora sin consultar previamente ante situaciones urgentes o cambios en el estado del animal.
• Las incidencias técnicas de las plataformas de videollamada o de pago ajenas a su control.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, incluidos los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo a la Tutora consumidora.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en los términos detallados en la Política de Privacidad del Sitio Web, que la Tutora declara conocer y aceptar.

14. Modificación de las Condiciones

La titular podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada contratación será la vigente y publicada en el Sitio Web en el momento de formalizar la reserva.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y cuando la Tutora tenga la condición de consumidora, resultarán de aplicación los fueros y tribunales que la normativa de protección de las personas consumidoras establezca, correspondiendo con carácter general los del domicilio de la persona consumidora.

Antes de acudir a la vía judicial, la Tutora podrá dirigir cualquier reclamación a hola@carmenvilchez.vet, comprometiéndose la titular a buscar una solución amistosa. Asimismo, la Tutora consumidora podrá acudir a los organismos de consumo competentes y, en su caso, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a otras entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo. [Indicar si la titular está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y si dispone de hojas de reclamaciones oficiales.]